Veelgestelde vragen – Beste Juweliers
Op deze pagina beantwoorden wij de meest gestelde vragen over onze producten, bestellingen, verzending, retourneren en service bij bestejuweliers.com. Staat uw vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op via de kanalen op onze website.
Bestellen en betalen
1. Hoe plaats ik een bestelling op bestejuweliers.com?
Bestellen is eenvoudig. U bladert door onze collectie, kiest het gewenste sieraad of horloge, selecteert eventueel een maat of uitvoering en voegt het product toe aan uw winkelwagen. Daarna doorloopt u de betaalstappen en rondt u uw bestelling af. U ontvangt daarna een bevestiging van uw bestelling.
2. Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
Bij bestejuweliers.com kunt u gebruikmaken van verschillende veilige betaalmethoden. Denk aan gangbare online betaaldiensten, bankoverschrijving en betaling achteraf. De beschikbare opties worden duidelijk getoond tijdens het afrekenen. Uw betalingsgegevens worden altijd versleuteld verwerkt.
3. Kan ik mijn bestelling achteraf annuleren?
Zolang uw bestelling nog niet is verwerkt en verzonden, kunt u deze annuleren. Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via de klantenservice op bestejuweliers.com. Zodra de bestelling al is verzonden, kunt u gebruikmaken van ons retourneringsrecht.
4. Is het veilig om te bestellen bij bestejuweliers.com?
Jazeker. Wij nemen de veiligheid van uw gegevens zeer serieus. Onze website maakt gebruik van een veilige verbinding en alle betalingsverkeer wordt beschermd met passende technische maatregelen. Uw persoonsgegevens worden vertrouwelijk behandeld.
Verzending en levering
5. Hoe wordt mijn bestelling verzonden?
Wij verzenden uw bestelling met een betrouwbare vervoerder die gespecialiseerd is in waardevolle zendingen. Uw pakket wordt goed verpakt en veilig vervoerd. Zodra uw bestelling onderweg is, ontvangt u een verzendbevestiging met een track & trace-code.
6. Kan mijn bestelling ook worden afgeleverd op een ander adres dan mijn thuisadres?
Ja, dat is mogelijk. Tijdens het bestelproces kunt u een afwijkend leveringsadres opgeven, bijvoorbeeld uw werkadres of het adres van een familielid.
7. Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd is aangekomen?
Mocht uw bestelling beschadigd zijn bij levering, dan verzoeken wij u dit direct bij ontvangst te noteren en contact met ons op te nemen. Wij zullen samen met u een passende oplossing zoeken, zoals vervanging van het beschadigde product.
Retourneren en ruilen
8. Wat is de retourtermijn?
U heeft het recht om uw bestelling zonder opgave van reden te herroepen. De bedenktijd gaat in op de dag dat u uw bestelling heeft ontvangen. Binnen die periode kunt u aangeven dat u de producten wilt retourneren. Zorg ervoor dat de producten ongedragen en in originele staat zijn.
9. Hoe retourneer ik een product?
U retourneert een product door eerst uw retour aan te melden via het retourformulier op bestejuweliers.com. Vervolgens verpakt u het product zorgvuldig met de originele verpakking en alle bijbehorende certificaten. U stuurt het pakket naar het door ons opgegeven retouradres. Bewaar het verzendbewijs goed.
10. Kan ik een product omruilen voor een andere maat of ander model?
Ja, dat is zeker mogelijk. Wanneer u uw retour aanmeldt, geeft u eenvoudig aan welk product u in ruil wenst te ontvangen. Wij zullen dan, na ontvangst van uw retour, het nieuwe product naar u verzenden. Volg hiervoor de aanwijzingen op de retourafhandelingspagina.
11. Zijn er producten die niet geretourneerd kunnen worden?
Producten die speciaal voor u zijn aangepast, gegraveerd of op maat gemaakt, kunnen niet worden geretourneerd. Ook producten die zichtbaar gedragen of beschadigd zijn, komen niet in aanmerking voor retournering.
12. Hoe snel krijg ik het aankoopbedrag terugbetaald?
Nadat wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee u oorspronkelijk heeft betaald. U wordt per e-mail op de hoogte gehouden van de voortgang.
Productinformatie en garantie
13. Zijn de edelmetalen en diamanten echt?
Alle sieraden die wij aanbieden op bestejuweliers.com zijn vervaardigd van echte edelmetalen zoals goud, platina en zilver. Diamanten en edelstenen zijn natuurlijk en van hoogwaardige kwaliteit. Bij ieder sieraad wordt de juiste keuringsinformatie vermeld.
14. Hoe weet ik zeker dat ik de juiste maat bestel?
Voor ringen en armbanden bieden wij op onze website een uitgebreide maatgids aan. U kunt thuis eenvoudig uw vinger- of polsomtrek meten volgens de instructies. Mocht u twijfelen, neem dan gerust contact op; wij helpen u graag verder met persoonlijk advies op afstand.
15. Wat valt onder de garantie?
Op alle producten bij bestejuweliers.com wordt de standaard garantie tegen fabricagefouten geboden. Dit betekent dat als er een verborgen materiaal- of constructiefout optreedt, wij het product kosteloos repareren of vervangen. De garantie is niet van toepassing op normale slijtage, onjuist gebruik of schade door ongelukken.
16. Hoe onderhoud ik mijn sieraden het beste?
U kunt uw sieraden het beste regelmatig schoonmaken met een zachte doek. Bewaar ze apart in een verzachte sieradendoos om krassen te voorkomen. Vermijd contact met agressieve schoonmaakmiddelen, parfum of chloor. Voor een professionele reiniging kunt u altijd een beroep doen op onze service.
Maatwerk en persoonlijke service
17. Biedt bestejuweliers.com ook maatwerk aan?
Ja, wij vervaardigen graag unieke sieraden in overleg. U kunt bij ons terecht voor een volledig op maat gemaakt stuk, zoals een verlovingsring, trouwring of een bijzondere hanger. Samen bespreken wij uw wensen op het gebied van ontwerp, edelmetaal en eventuele stenen. Neem hiervoor vrijblijvend contact met ons op.
18. Kan ik een sieraad laten graveren?
Graveren behoort tot de mogelijkheden. U kunt bijvoorbeeld een datum, initialen of een korte tekst in uw ring of hanger laten graveren. Houd er rekening mee dat gegraveerde producten op maat zijn gemaakt en daardoor niet meer retourneerbaar zijn.
19. Wat moet ik doen als mijn sieraad gerepareerd moet worden?
Voor reparaties kunt u contact met ons opnemen. Wij hebben een ervaren goudsmid in huis die kleine en grotere reparaties kan uitvoeren, zoals het verlijmen van een steen, het lassen van een gebroken ketting of het op maat maken van een ring. U ontvangt altijd een duidelijke opgave van de werkzaamheden voordat wij starten.
Account en privacy
20. Moet ik een account aanmaken om te kunnen bestellen?
Het is niet verplicht om een account aan te maken. U kunt als gast bestellen. Een account biedt echter wel voordelen, zoals inzicht in uw bestelgeschiedenis, het opslaan van favoriete producten en een snellere afhandeling bij toekomstige bestellingen.
21. Hoe gaat bestejuweliers.com om met mijn persoonsgegevens?
Uw privacy staat bij ons voorop. Wij verwerken uw persoonsgegevens alleen voor het verwerken van uw bestellingen, het leveren van service en het verbeteren van onze website. Uw gegevens worden nooit zonder toestemming aan derden verkocht. Meer informatie leest u in onze privacyverklaring op bestejuweliers.com.
22. Kan ik mijn account verwijderen?
Ja, u kunt op elk moment verzoeken uw account te verwijderen. Neem hiervoor contact met ons op. Na verwijdering worden uw persoonsgegevens, tenzij wij deze op grond van de wet moeten bewaren, uit onze systemen verwijderd.
Overig
23. Verkopen jullie ook cadeaubonnen?
Ja, bij bestejuweliers.com zijn digitale cadeaubonnen beschikbaar. U kunt een cadeaubon voor een zelfgekozen waarde aanschaffen en direct per e-mail naar de ontvanger sturen. De bon kan volledig worden ingewisseld in onze webshop.
24. Kan ik op de hoogte blijven van nieuwe collecties en acties?
Zeker. U kunt zich inschrijven voor onze nieuwsbrief. U ontvangt dan met enige regelmaat inspiratie, productnieuwtjes en bijzondere aanbiedingen. Inschrijven kan via eenvoudig formulier op bestejuweliers.com. U kunt zich te allen tijde weer afmelden.
25. Wat als ik een klacht heb?
Wij doen er alles aan om u tevreden te stellen. Mocht u onverhoopt een klacht hebben, dan horen wij dat graag. U kunt de klacht indienen via de contactpagina van bestejuweliers.com. Wij zullen uw klacht serieus nemen en binnen een redelijke termijn afhandelen.
26. Hebben jullie ook een fysieke winkel?
Bestejuweliers.com is primair een webshop. Voor specifieke vragen of het bezichtigen van producten kunt u in sommige gevallen een afspraak maken. De mogelijkheden hiervoor worden in persoonlijk contact besproken.
Heeft uw vraag geen antwoord gekregen? Wij helpen u graag verder. Ga naar de contactpagina op bestejuweliers.com en stel uw vraag. Wij reageren zo spoedig mogelijk.